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网购演唱会门票要注意防范风险（主题）

蚌埠日报讯（融媒体记者 何沛）线下演艺经济的繁荣不仅能够满足人民群众日益增长的文化消费需求,而且还能够带动周边商圈各业态的发展。近年来,各类文艺活动逐成为拉动消费增长的新引擎。与此同时,所带来的消费纠纷也日益增多起来。

今年7月,我市消费者李女士在某平台购买的某明星南京演唱会现场视线被遮挡。李女士买了一张位于25排的演唱会门票,到演唱会现场才发现有立柱正好遮挡了她的视线,导致无法正常观看演出。她向平台、主办方均提出退款要求,结果被告知无法退票。

随即,李女士向我市消保委进行维权投诉。市消费者权益保护委员会介入调查后,立即启用长三角一体化维权体系,多方联动建议主办方为李女士调换同等价位的45排座位。同时,提醒主办方,在售票期间通过座位图展示等方式充分保障消费者的知情权和选择权。

“根据《人民日报》消息,今年上半年,全国消协组织受理消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。其中,网购演出票务亟待规范。上半年,市消保委系统就接到多起网购演出票务行业的维权投诉案例。”市消保委秘书处负责人丁成表示,从维权过程来看,退票难是消费者反映的普遍问题。比如消费者在平台购票后,由于种种原因无法观看演唱会要求退票时,平台票务公司以演唱会门票具有稀缺性、时效性等特点为由,拒绝消费者退票要求。以及网购演出票务销售平台疑似“跳票”问题多发,我市上半年就发生过消费者反映购买演唱会门票后,票面演出时间与购买时选定日期不符的情况。另外,消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位。有部分演唱会不支持消费者购票时选座,由于购票时并无相关座位图显示,购票时只知道座位在哪个区域,不知道座位周边的环境。消费者到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”、“墙根票”,演唱会全程“只闻声不见人”。有的座位附近甚至有垃圾桶存在,极大地影响了消费者的观看效果。

据悉,下半年将是各类文艺演唱会的旺季,市消保委提醒广大经营者,在制定票务销售服务条款时,建议制定阶梯式退改规则,合理制定退换票规则并向消费者公示,保证消费者在购票前有充分的知情权。在销售观看效果不理想的票时,应当提前告知消费者座位周边的实际情况,让消费者明明白白消费。同时建议相关文艺演出主管部门,加强对演出票务市场的监管,实时监控演出票的来源和流向,推动演出票务交易行为合法、合理、公开透明,切实维护好消费者合法权益,促进我市演出行业的健康发展。

市消保委提醒广大消费者,购票时要仔细阅读票务细则,对于票务平台规定的退票期限和限制性要求要了解清楚。一旦购票后发现有侵害自身权益的事情,要及时与演唱会主办方进行交涉,同时也可以拨打当地12345热线进行投诉维权。

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