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调解用“心”法 知识变能力

我市探索“四合”培训新模式

本报讯 近年来，我市坚持融合培训赋能，举办“社会心理服务+矛盾纠纷调解”培训班，收到调解用“心”法、知识变能力的多重效果，探索出“四合”培训新模式。

培训内容“复合”。聚焦提升矛盾调解能力，根据专业化、高素质标准要求，策划并编写以“3（社会治理、心理工作、社会工作）+3（政策和法规、文化和特色、运营和服务）+1（案例学习和实践操作）”为主要内容的课程和教案，构建了全面具体、虚实结合、层次鲜明的培训知识体系。

培训资源“整合”。由市委政法委和市卫生健康委“双牵头”，从基层综治队伍、教体系统、医疗机构和市直单位选录近80人参加培训。同时，采取服务外包方式，联合中国心理卫生协会等社会专业力量，开展社地共建，并邀请中国政法大学、复旦大学和福建社会心理服务共建基地的专家学者莅临指导，形成联手联合、共同参与、相互支持的培训环境氛围。

培训方式“组合”。整个培训采取线上学习+集中训练、基础技能+师课共建方式进行，在线上学习、分组、讨论、分享基础上，线下打破“你讲我听”传统模式，采取纵向学习、横向学习和内向学习方式，通过理论讲解、小组讨论、技能练习、角色模拟、案例研讨等形式，形成开放式、体验式、互动式的教学模式。同时，借助讯飞星火认知大模型AI系统，使专业化、本土化、智能化有效融合，助推以“心”解矛盾纠纷。

培训评估“结合”。采取作业提交、培训考核、问卷回答、感受交流、点评书写等手段，把反馈和评价贯穿于线上线下培训全过程，达到相互衔接、相得益彰、互相改善的效果。从培训的效果评估问卷结果来看，培训总体满意率达到90%以上。学员深有感触地说：“这种寓教于乐、集思广益、互动增益的培训方式，让我们基层的矛调人员学会用多元化视角、多种方式方法调解矛盾纠纷。”

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